內部矛盾第一型

被「挨風」突襲的啦啦：

說起客戶的內部矛盾便不禁要作個倚窗深扯一口煙的pose（雖然我並不吸煙!!），因為這實在是我們工作的最大阻力所在。在我們來說，除了創作，對客sell橋、交代進度、對稿、解釋，甚至吹水都是我們工作的主菜，若客戶公司內部不協調，受害的就是我們，工作量也隨時根據客戶內部參與人數多而倍增，無奈情況也十倍遞增。

關於客戶的內部矛盾，其實又可以分成好幾種不同形式與特質，首推最基本又最難避免的，是「未能猜透主子心意型」。

這類關係的結構一般是：
話得事的高層客戶 --> 負責對稿的爪牙 --> 我

這類關係的特點是：
．對稿的爪牙沒有話事權
．為顯示工作能力，爪牙會自行睇稿並吩咐我們改幾轉
．其實爪牙未不清楚主子心意
．結局往往是在out稿前24小時，在改了十次後，話事人看完，最後要重頭來過，更甚者會選擇第一次做起的版本

曾試過客戶（爪牙級）給我這樣的brief：
．「整體感覺要清新，classic中要有modern感覺」
．「可以graphic為主，product細細個有出現就可以」
．「要build up好型好有品味，唔hard sell的brand image」

結果爪牙收到第一稿時，評語是：
「嘩！好靚呀！完全係我心目中想要的類型，真係唔該晒！」

不過，聽完這讚賞的一小時後，我收到sale*同事的電話，差不多用講粗口的語氣說：
「有無搞錯呀？！你搞咩唻？個客嘈得好緊要，話你個layout完全唔掂！你快點幫我搞掂佢呀！」

聽到他這樣說，我的反應只有發呆，並開始懷疑自己思覺失調，剛才客人的讚賞原來是我發夢俾人讚！然後我隨即撥電給爪牙級客戶，得到的回應是：
「唔好意思呀！原來老闆唔係要咁樣……」

聽他這樣說，雖然我已無端硬食了一劑，但基於佢係客，我亦只得笑住問：
「咁你老闆想點？我即刻改俾你！」

但此時此刻心中暗罵：
「你唔係自己同老闆傾清楚，搞清楚先俾brief架咩？你齋吹架？」

然後佢交出佢老闆的要求：
．product要放到最大
．唔要無謂graphic
．現在的稿樣太幼稚，不適合brand image
．文字要講多些product功能及資料
．唔要咁多空白位，太浪費版面！

像這案件般，客戶能重新俾brief，又接受重新砌出來的layout已是萬幸，有很多令人氣憤的情況是：明明我對過個客好多次，熟晒佢心意，但對口的爪牙級偏認為我不會比佢更明白主子，堅持己見，將初稿全面推倒！

後果無須多說，事實證明我是真的瞭解貴客的主子的。問題是，我們為了滿足爪牙級而做了多個layout，最後卻要回到原點，再砌一次first layout，費時失事！我們可是一期要對最少六個客的！重新來過就是重新排隊等designer砌過。後來學精了，每次大改layout都會重新開檔，要是貴客心意突變，還是可以立即用回某個版本的稿樣。

今天說了這麼多，也只是粗略說了一種類型的客戶內部矛盾，要待下回再分享，不如你估下我還想說甚麼類型，看看跟你的想法相近否？（各位睇blog讀者都可以一齊估架！）

淙

*sales就是負責四出搜尋廣告客戶的同事，confirm落稿後便將有關製作的部份交到copywriter手，如無事故，很少在創作和製作中途出現。