內部矛盾第二型

啦啦：

行將生日果然聰明點，無錯，「公關/廣告公司眉批法」的確是重要的阻力之一，既然你也猜到，看來你也有不少「好野」可分享，所以我繼續說客戶的內部矛盾。鏡頭一轉，不再是爪牙猜度主子心意，而是內部跨部門的審批過程，跟你做「爪牙級客人」的情況也很接近。

這類客戶一般是擁有多條生產線或是代理多個品牌的大企業，不過所有廣告事宜都交由市場部中央處理。架構就是：
．市場部：即對口人，做稿時的潛台詞是：「最緊要品牌組同產品組的大哥滿意！」
．品牌組：負責監察廣告的品牌形象，包括行文用語是否符合品牌格調。
．產品組：負責產品研發的一群，全面認知產品的一切，稿中關於產品的實際功能與資料由他們負責核實，重視詳盡列明產品spec。

以上三個部門基本上是平行的，但各有關注點，而這些關注點又充滿矛盾，所以我是知道市場部的困難的，所以每次也盡量體諒和減低火氣。

在這架構下，對稿的流程，一般是先由市場部改一次，第二稿才交到品牌組及產品組；而這份被三個部門輪批過的稿，一般被稱為「三色雪糕」，因為每個部門都會選擇不同顏色的筆來眉批，各修改事項繽紛得可以。

多部門眉批結構分析：

．如果稿是A4大小，我收到的「改稿」是A3大小(如上圖），因為客人一般會用A3紙print出稿來傳閱，方便各位在版面以外的空間盡情批改，然後用數碼相機影好再傳給我改。
．批改後的稿，一定有日期印章，顯示修改日期，十分有系統。
．稿上必定有齊各部門的代表簽名，證明該部門已對過該稿。（如上圖的左上角）
．不同顏色代表不同部門的意見。
．不同部門也會互相修改大家的意見，但並無定案。

雖然傳來的稿不曾正式標示過哪種顏色代表哪個部門，但憑經驗和認字跡，我還是可以將不同顏色與部門配對起來。不過見到改上改的情況便頭痕。因為這不但反映他們內部充滿矛盾，更加缺乏溝通。因此，這些疑點要改起來，決定怎改的權力就在我手。

如圖中右上角位置，一隻色話要logo，另一隻色又打個交叉上去，你說加還是不加？

我說：「加！」，因為我知道「加」是市場部的意思，而市場部就是對口人，當然要選擇最安全的方法。

做這類客的稿，一般時間都花在等，一來客戶對稿的人多，往往交出一校之後，要等兩天才有回音；二來就是因客戶內部無溝通，遇上改上改，內部看不懂又不溝通，到我手上發現有問題，他們才慢慢找出負責的人來問，那又要等上半天。尚幸的是，呆等比改來改去都不對好，至少在等的時候，好讓我先應付其他貴客。

以上例子的情況較簡單，但遇著為大企業做「書仔」，介紹旗下各產品線時，情況便令人頭痛。假設一本32頁的小書，內容包括同一集團轄下六個產品線，即批改的人，至少一個市場部加六個產品部。而製作過程，又必須注意以下各項：

．為免增加內部紛爭，書仔要平均地到刊出各產品線的資料，不能隨便加減。
．為免各產品部之間的內部比較，市場部只會將屬於該產品部的內容交給他們審閱，無關的部門一概不能干預。

因此，當一版包含了不同產品線的介紹，我們先要體貼地為客人進行分割版面，讓市場部的客人收到file便可立即將有關的稿樣轉到正確的產品部代表審批。這種分割可不是等閒的事，如果是整齊的格子版面，還可輕易了事，但若是不規則、不同大小陳列的版面，那便得弄個老半天。

這複雜但又極其瑣碎的事，我又怎捨得要designer放下其他稿來花時間做？都係自己搞掂算了！

淙